Retoure & Reklamation

Stand: Oktober 2026

Du möchtest deine Bestellung widerrufen?

Nutze die Funktion „Vertrag widerrufen“ im Rudel-Onlineshop oder schreib an [email protected]. Auch andere gesetzlich zulässige Wege stehen dir offen. Du musst keinen Grund angeben und brauchst keine vorherige Genehmigung von uns.

Dein Name und möglichst deine Bestellnummer helfen uns bei der Zuordnung. Wenn du die Bestellnummer nicht findest, reichen andere Angaben, mit denen wir deinen Vertrag identifizieren können. Frist und Folgen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Muss das Kit zurückgeschickt werden?

Bei einem wirksamen Widerruf des Analyseauftrags verlangen wir keine gesonderte Rücksendung des enthaltenen Probenahmematerials. Bitte sende dann keine weiteren Proben zur Untersuchung ein. Bereits eingegangene Proben behandeln wir entsprechend den geltenden Datenschutz- und Entsorgungsregeln.

Wann wird mein Geld erstattet?

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines wirksamen Widerrufs, grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Mein Kit ist beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden

Schreib Moritz Holzhinrich an [email protected] und beschreibe kurz das Problem. Bestellnummer und ein Foto helfen uns bei der Bearbeitung. Ein Foto ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Ansprüche.

Wir kümmern uns um die gesetzlich geschuldete Abhilfe und tragen die hierfür erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften. Deine Mängelrechte bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist.

Meine Probe konnte nicht ausgewertet werden

Wir informieren dich über den festgestellten Grund und die nächsten Schritte. Liegt der Fehler in unserem Verantwortungsbereich, erfolgt die gesetzlich geschuldete Abhilfe ohne zusätzliche Kosten. Eine darüber hinausgehende kostenpflichtige Untersuchung führen wir nur nach deiner ausdrücklichen Zustimmung zu den zuvor genannten Kosten durch.